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您的不二之選

詳細流程:

 

?    “以客戶為中心,用技術增值”是北京博思達水儀器儀表有限公司客戶服務培訓部的宗旨。您購買了我公司的產品,將享受到博思達最優質的服務。博思達擁有強大的客戶服務隊伍,具有豐富的現場工作經驗,將為您提供無憂的產品服務和強大的技術支持,對售出的產品+提供售前、售中、售后全方位的跟蹤服務。

一、             售前技術服務

1. 產品選型:有經驗豐富的銷售工程師根據實際的要求進行選型指導,配置最佳的應用方案。

2. 技術培訓:本公司對用戶提供全面的技術培訓,由經驗豐富的技術工程師授課并指導實習,提供相關的技術資料。

二、             售中跟蹤服務

1. 安裝指導:北京地區提供現場安裝指導,外地由本公司授權代理商對售出的產品提供現場安裝指導服務,根據現場的設計情況出具最優的安裝方案,提供最優質的服務。

2. 產品咨詢:本公司設有專用服務熱線,隨時對用戶進行技術咨詢、產品性能講解、日常維護指導等服務。

3. 建立檔案:您購買了本公司的產品,就成為我們的上帝,我們將為您建立完善的用戶檔案,進行電子化管理,提供周到的客戶服務。

三、             售后維護服務

1. 保修期限:本公司對產品實行整機免費保修兩年,終生維修。

2. 保修期內的售后服務;

1) 在保修期內,除人為損壞所發生的產品質量問題,我們將提供免費的維修服務。

2) 熱線電話服務:設專用服務熱線,根據現場用戶反映的情況,對故障進行判斷,并在用戶提出問題后的2個小時內以電話方式給予答復。

3) 現場服務:提供全天候式服務,對需要技術工程師到現場維修,在條件允許的情況下,北京地區將于有效接到故障報告之日起24小時內派人員趕赴現場處理;外地由授權代理商(具備博思達培訓經歷的工程師)趕赴現場處理。

4) 費用確認:對由于產品質量問題所發生的一切費用,包括設備維修、人員交通等費用有本公司承擔。

5) 工程師到達現場后,根據情況判斷非合同中的設備出現故障,本公司員工也有責任幫助或協助同用戶查找問題所在,并盡量幫助用戶解決問題。

6) 每次服務完成后,本公司都會向用戶出示書面的記錄,并經用戶簽字認可,備檔以便更好的為用戶服務。

3. 保修期外的售后服務:

1) 對保修期外的售后服務,本公司本著以顧客為中心的原則,仍為您提供相應的服務,只收取相應的材料費、人工費。

2) 對屬于人為損壞所造成的問題,我公司將依照維修收費的標準收取相應的費用。

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